Garantie-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ZUMIMALL. Wir hoffen, Sie haben mit Ihrem Kauf zufrieden. Sollten Sie mit dem Produkt nicht vollständig zufrieden sein oder eine Reparatur benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Garantiebestimmungen

1. Garantiezeit

ZUMIMALL bietet Garantieservice und offiziellen Kundensupport nur für neue Produkte an, die auf der offiziellen ZUMIMALL-Website und im offiziellen Amazon-Store gekauft wurden.

Produkt:

Für Sicherheitsprodukte (Überwachungskameras und Videotürklingeln), die direkt über unsere offizielle Website erworben werden, gilt eine eingeschränkte Garantie von 2 Jahren. ( Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb eines Jahres registrieren, erhalten Sie eine Verlängerung um 6 Monate.) Die Garantie beginnt mit dem Rechnungsdatum. * Für Garantie registrieren .

Auf zertifizierte generalüberholte ZUMIMALL-Produkte gibt es eine 6-monatige Garantie.

Garantie konfisziert

Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für Einkäufe in offiziellen Geschäften. Probleme, die durch künstliche oder unsachgemäße Verwendung verursacht werden, stellen wir nicht zur Verfügung kein Grund zur Rückgabe

1. Für Garantie registrieren

2. Garantie erlischt

Die Garantie erlischt, wenn: (a) das Produkt als „Muster“ oder „nicht zum Verkauf“ gekennzeichnet ist oder „wie besehen“ verkauft oder Ihnen als „Prototyp“ zugesandt wird; (b) das Produkt von einem nicht autorisierten Händler erworben wurde; (c) Marken, Serienetiketten oder Produktaufkleber entfernt, verändert oder manipuliert wurden; (d) das Produkt zerlegt, falsch gehandhabt, zweckentfremdet oder unkenntlich gemacht wurde; (e) nicht autorisierte Techniker Anweisungen zum Missbrauch von Firmware-Upgrades erhalten haben; (f) Schäden durch Unfälle, Zerlegung, Missbrauch oder Reparatur bzw. Modifikation durch andere Personen als den angegebenen Lieferanten, durch Brand, Spaltung oder Ersatzteile, deren Garantiezeit abgelaufen ist; (g) Produktschäden aufgrund unsachgemäßer Arbeitsumgebung oder Bedienung, beispielsweise durch falsche Temperatur, Luftfeuchtigkeit, anormale physikalische oder elektrische Belastung oder Störungen, Stromausfall oder -schwankungen, statische Elektrizität, Verwendung des falschen Netzteils usw.; (h) Produktschäden durch Missachtung der Anweisungen zur sicheren Handhabung und Verwendung von Batterien; (i) Produktschäden aufgrund höherer Gewalt, Naturkatastrophen usw. (j) Die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

3. Schadensbegrenzung

Für Produkte, die Sie über autorisierte ZUMIMALL-Händler oder -Distributoren erworben haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um den Kundendienst zu erhalten. ZUMIMALL übernimmt keine Verantwortung für Garantien von Wiederverkäufern, Großhändlern oder anderen Drittunternehmen. Wenn Sie eine Garantie oder Gewährleistung von einem anderen Anbieter erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass dieser Ihnen die korrekten Unterlagen zur Wahrung Ihrer Rechte aushändigt.

In keinem Fall haftet ZUMIMALL für indirekte, zufällige, exemplarische oder besondere Schäden, die aus dieser beschränkten Garantie oder dem Produkt entstehen oder damit in Zusammenhang stehen, einschließlich jeglicher VERLUSTE, UND DIE GESAMTHAFTUNG VON ZUMIMALL, DIE AUS DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE ODER DEM PRODUKT ENTSTEHT ODER DAMIT IN ZUSAMMENHANG STEHT, ÜBERSTEIGT NICHT DEN BETRAG, DEN SIE TATSÄCHLICH FÜR DAS PRODUKT BEZAHLT HABEN.

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

PRODUKT: Bei ZUMIMALL steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollte das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder defekt sein, können Sie je nach Ihrer Situation eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur gemäß den unten stehenden Richtlinien beantragen.

Ersatzgerät:

Garantie auf jedes Ersatzgerät – ab Ankunftsdatum

Wichtiger Hinweis: Bestellungen, die sich in Bearbeitung, in der Warteschleife oder im Versand befinden (Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten oder Ihr Bestellstatus ist abgeschlossen), können normalerweise nicht storniert werden. Sollten Sie die Lieferung aufgrund höherer Gewalt ablehnen müssen, nachdem ZUMIMALL Ihr Paket versendet hat, gelten die unten aufgeführten Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen. Sie müssen die ursprünglichen Versandkosten tragen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

1. Rückgaberecht für bei ZUMIMALL gekaufte Produkte
2. a) Für unerwünschte Produkte

Wenn ein ZUMIMALL-Produkt, das Sie direkt von der offiziellen ZUMIMALL-Website gekauft haben, nicht Ihren Anforderungen entspricht oder nicht für Ihre Installationsanwendung geeignet ist, ein zertifizierter ZUMIMALL-RMA-Techniker den Defekt jedoch nicht bestätigt hat, bezeichnen wir solche Produkte als „unerwünschte Produkte“.

Sie können erstattungsfähige Produkte innerhalb von 15 Tagen (unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet ist oder nicht) oder innerhalb von 30 Tagen (nur bei fabrikneuen und ungeöffneten Verpackungen) nach dem Lieferdatum an ZUMIMALL zurücksenden. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (Versandkosten werden jedoch nicht erstattet) oder können das Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen. Diese Richtlinie gilt, sofern auf unserer Website, dem Kassenbon oder dem Lieferschein nichts anderes angegeben ist. Nach Ablauf der 15- bzw. 30-tägigen Frist bieten wir keine Rückgabe- oder Umtauschdienste für erstattungsfähige Produkte mehr an.

Unerwünschter Artikel
	Artikel		Verantwortung des Rechts
	Erstattung	Austausch	Zurück zu ZUMIMALL	Rückgabe an den Kunden
Innerhalb von 15 Tagen	√	√	Kunde	ZUMIMALL
Innerhalb von 30 Tagen (nur für ungeöffnete Verpackungen)	√	√	Kunde	ZUMIMALL
Innerhalb der Garantie	×	×	×	×

Unter Garantie

WICHTIGER HINWEIS: Für „unerwünschte“ ZUMIMALL-zertifizierte generalüberholte Produkte erfolgt keine vollständige Rückerstattung. Sie können generalüberholte Produkte nur gegen generalüberholte Produkte umtauschen, nicht gegen neue Geräte.

Um Verzögerungen oder Ablehnungen bei der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags zu vermeiden, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Produkt, für das Sie die Rückerstattung erhalten, alle unsere unten aufgeführten Prüfkriterien („Prüfkriterien“) erfüllt.

Das Produkt, für das eine Rückerstattung erfolgt, muss:

1. Originalverpackung, sichere Lieferung;
2. Alle Originalzubehörteile, Dokumente und Standard-Zertifizierungsetiketten sind vollständig
3. Das Produkt wurde in keiner Weise dauerhaft verändert, insbesondere nicht durch Lackierung, veränderte Anschlusseingänge, getrennte Drähte oder Kabel oder Anweisungen zum Entfernen von Schrauben/Befestigungselementen oder Dichtungen.
4. Das Produkt ist frei von Schäden jeglicher Art, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Kratzer, Risse, Missbrauch, Beschädigung oder Schäden durch Stromstöße;
5. Geben Sie bei der Rücksendung des Artikels eine Sendungsverfolgungsnummer an.
6. ZUMIMALL ist nicht für Schäden oder Verluste des Produkts während des Transports verantwortlich.

Zu Ihrem eigenen Vorteil empfehlen wir Ihnen, das erstattete Produkt mit einem nachverfolgbaren Spediteur, der Ihnen eine Lieferbestätigung ausstellen kann, an den von ZUMIMALL angegebenen Ort zurückzusenden. ZUMIMALL haftet nicht für Verlust oder Beschädigung des erstatteten Produkts während des Transports.

ZUMIMALL prüft das erstattete Produkt nach Erhalt gründlich und entscheidet, ob es die Prüfkriterien erfüllt. Sollte Ihr erstattetes Produkt die Prüfkriterien nicht erfüllen („Nicht konformes erstattetes Produkt“) und an ZUMIMALL versandt worden sein, wird Ihr nicht konformes erstattetes Produkt abgelehnt oder es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % nach alleinigem Ermessen von ZUMIMALL erhoben. Die Prüfung kann bis zu 5 Werktage ab Erhalt Ihres erstatteten Produkts dauern.

Wenn ZUMIMALL das nicht konforme Produkt zur Rückerstattung ablehnt, sind Sie für die Kosten und Aufwendungen für den Versand des nicht konformen Produkts zur Rückerstattung von ZUMIMALL an Sie verantwortlich.

1. b) Bei fehlerhaften Produkten (nicht künstliche Schäden)

Defekte/beschädigte Police:

Wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder kaputt ist (kein künstlicher Schaden), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung per E-Mail und fügen Sie ein Foto oder Video bei. Unser Techniker wird Ihnen basierend auf dem Video/Foto ein einwandfreies Produkt liefern. Kundendienst, Ersatz oder Rückerstattung unterliegen unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Nach 15 Tagen ist keine vollständige Rückerstattung mehr möglich, Ersatz oder Reparaturen sind jedoch möglich. Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung des ZUMIMALL, und ZUMIMALL übernimmt die Versandkosten für das neue Ersatz- oder Reparaturgerät.

Bei einer Garantie von mehr als einem Jahr, aber weniger als zwei Jahren sind Sie für die Rücksendung verantwortlich.

1. c) Für künstlich beschädigte Produkte

Bei künstlicher Beschädigung des Produkts ist eine Rückerstattung nicht möglich. Innerhalb von 15 Tagen kann das Produkt ersetzt oder repariert werden. Sie tragen jedoch die Kosten für Service, Versand und sonstige Kosten. Nach Ablauf der Frist wird kein Ersatz oder keine Reparatur mehr akzeptiert.

1. d) So können Sie zurückkehren

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shopify@zumimall.com ( der Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen antworten) , geben Sie die Bestellnummer an, erläutern Sie den Grund und hängen Sie ein Bild oder Video für die Rücksendeadresse an.

2. Rückgaberecht für Produkte, die bei Drittanbietern gekauft wurden

Wenn Sie ein ZUMIMALL-Produkt von einem Drittanbieter oder Lieferanten erworben haben und dieses nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist oder für Ihre Installation nicht geeignet ist, wenden Sie sich bitte an den Drittanbieter oder Lieferanten, bei dem Sie das Produkt ursprünglich erworben haben, um die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu erfahren. Alle Rückgabe- und Erstattungsverfahren für ZUMIMALL-Produkte, die bei Drittanbietern oder Lieferanten erworben wurden, unterliegen den jeweiligen Richtlinien des Drittanbieters.

Upgrade- oder Austauschrichtlinie

ZUMIMALL kann kein zurückgegebenes Produkt eines anderen Typs umtauschen, es sei denn, das zurückgegebene Produkt erfüllt alle folgenden Anforderungen:

1. Das zurückgegebene Produkt wird innerhalb der eingeschränkten Gewährleistungs- und Garantiezeit von ZUMIMALL (2 Jahre Garantie) zur Reparatur oder zum Austausch an ZUMIMALL zurückgesandt;

2. Das zurückgegebene Produkt wird von den ZUMIMALL-Technikern als defekt befunden und kann nicht repariert werden;

3. Das Produkt des gleichen Modells wie das zurückgegebene Produkt ist nicht auf Lager und es ist eindeutig nicht mehr vorrätig oder wird in naher Zukunft nicht mehr hergestellt.

Wenn das zurückgegebene Produkt die angegebenen Anforderungen erfüllt, bietet ZUMIMALL nach eigenem Ermessen verschiedene Ersatz- oder Upgrade-Produktoptionen an. Wenn Sie jedoch ein anderes Produkt als die kostenlose Alternative wünschen, kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.

WICHTIGER HINWEIS: Für neue Ersatzprodukte können Sie keine anderen Ersatzprodukte anfordern, es sei denn, ein zertifizierter ZUMIMALL-Techniker bestätigt, dass diese defekt sind oder nicht mehr repariert werden können.

Sollte Ihre Bestellung nicht zugestellt werden oder das bestellte Produkt beschädigt angekommen sein, wenden Sie sich bitte an den ZUMIMALL-Kundendienst. Sollte Ihre Bestellung aufgrund äußerer Beschädigungen beschädigt oder unvollständig sein, bewahren Sie bitte die gesamte Innen- und Außenverpackung auf und machen Sie Fotos oder Videos, um Beweise zu sichern. Diese benötigen wir, um einen Versandanspruch bei dem von uns beauftragten Spediteur geltend zu machen.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, geben Sie bitte den Grund für die Rückerstattung an. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen innerhalb von 5 bis 7 Tagen eine E-Mail. Wir benachrichtigen Sie außerdem innerhalb von 5 bis 7 Tagen über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Tagen und schreiben Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsart automatisch gut.

Verspätete oder verlorene Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel einige Zeit. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shopify@zumimall.com.

Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind. Bei Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen sind wir rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns per E-Mail.

Kontaktieren Sie uns: support@zumimall.com / shopify@zumimall.com