Política de garantía, devolución y reembolso

Gracias por comprar en ZUMIMALL. Esperamos que disfrute de su compra, pero si no está completamente satisfecho con el producto o necesita una reparación, estamos aquí para ayudarle.

Política de garantía

1. Período de garantía

ZUMIMALL ofrece servicio de garantía y soporte al cliente oficial solo para productos nuevos comprados en el sitio web oficial de ZUMIMALL y en la tienda oficial de Amazon.

Producto:

Los productos de seguridad (cámaras de seguridad y videoporteros) adquiridos directamente en nuestro sitio web oficial cuentan con una garantía limitada de 2 años. Si registra su producto en el plazo de 1 año, recibirá una extensión de 6 meses. La garantía comienza a partir de la fecha de factura. * Registrar la garantía .

Los productos reacondicionados certificados por ZUMIMALL tienen una garantía de 6 meses.

Garantía confiscada

Esta garantía no es transferible y se aplica únicamente a compras realizadas en tiendas oficiales. Si el producto presenta algún problema causado por causas humanas o uso indebido, no se justifica su devolución.

1. Registrarse para la garantía

2. Garantía nula

La garantía será nula si: (a) el producto está marcado como "muestra" o "no está a la venta", o se vende "tal cual" o se le envía como "prototipo"; (b) el producto se compra a un distribuidor no autorizado (c) las marcas comerciales, etiquetas de serie, pegatinas del producto se han eliminado, alterado o manipulado; (d) el producto se ha desmontado, manipulado incorrectamente, utilizado incorrectamente o desfigurado; (e) técnicos no autorizados Instrucciones para el uso indebido de las actualizaciones de firmware; (f) daños causados por accidentes, desmontaje, abuso o reparación o modificación por personas distintas del proveedor designado, quemado, fisión o piezas de repuesto que han excedido el período de garantía; (g) debido a un entorno de trabajo o una operación inadecuados Daños al producto causados, por ejemplo, por temperatura inadecuada, humedad, estrés o interferencia física o eléctrica anormal, falla o fluctuación de energía, electricidad estática, uso de un adaptador de corriente incorrecto, etc.; (h) Daños al producto causados por la violación de las instrucciones de manejo y uso seguro de la batería; (i) Daños al producto debido a fuerza mayor, desastres naturales, etc.; (j) La garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

3. Limitación de daños

Para productos adquiridos a través de distribuidores autorizados de ZUMIMALL, póngase en contacto con ellos directamente para obtener servicio posventa. ZUMIMALL no se responsabiliza de las garantías prometidas por revendedores, mayoristas ni terceros. Si recibe algún tipo de garantía de otro proveedor, asegúrese de que le proporcionen la documentación correcta para proteger sus derechos.

En ningún caso ZUMIMALL será responsable de ningún daño indirecto, incidental, ejemplar o especial que surja de o en conexión con esta garantía limitada o el producto, incluidas todas las PÉRDIDAS, Y LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ZUMIMALL QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTA GARANTÍA LIMITADA O EL PRODUCTO NO EXCEDERÁ LA CANTIDAD REALMENTE PAGADA POR USTED POR EL PRODUCTO.

Política de devoluciones y reembolsos

PRODUCTO: En ZUMIMALL, nos preocupamos por la satisfacción del cliente. Si el producto no cumple con sus expectativas o presenta defectos, puede solicitar un reembolso, un cambio o una reparación, según su situación, consultando la política a continuación.

Unidad de reemplazo:

Garantía en cualquier unidad de reemplazo: a partir de la fecha de llegada

Nota importante: Los pedidos en proceso, en espera o enviados (ya haya recibido un número de seguimiento o el estado de su pedido esté completo) normalmente no se pueden cancelar. Si tiene que rechazar la entrega por fuerza mayor después de que ZUMIMALL haya enviado su paquete, estará sujeto a la política de devoluciones y reembolsos que se detalla a continuación y deberá pagar el costo de envío original, que se deducirá de su reembolso.

1. Política de devolución de productos adquiridos en ZUMIMALL
2. a) Para productos no deseados

Si un producto ZUMIMALL que compró directamente del sitio web oficial de ZUMIMALL no cumple con sus requisitos o no es adecuado para su aplicación de instalación, pero un técnico certificado de RMA de ZUMIMALL no ha confirmado el defecto, nos referimos a dichos productos como "productos no deseados".

Puede devolver los productos reembolsables a ZUMIMALL en un plazo de 15 días (independientemente de si el embalaje está abierto o no) o de 30 días (solo para embalajes nuevos y sin abrir) a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo (sin embargo, los gastos de envío no son reembolsables) o cambiarlo por otro producto. Esta política se aplica a menos que se especifique lo contrario en nuestro sitio web, recibo o albarán. No ofreceremos servicios de devolución ni cambio de productos reembolsables después de este plazo de 15 o 30 días.

Artículo no deseado
	Elementos		Responsabilidad de Derecho
	Reembolso	Intercambio	Regresar a ZUMIMALL	Devolución al cliente
Dentro de 15 días	√	√	Cliente	ZUMIMALL
Dentro de 30 días (sólo para embalajes sin abrir)	√	√	Cliente	ZUMIMALL
Dentro de la garantía	×	×	×	×

En garantía

NOTA IMPORTANTE: No se realizarán reembolsos completos por productos reacondicionados certificados ZUMIMALL que no desee. Solo se pueden cambiar productos reacondicionados por otros reacondicionados, no por equipos nuevos.

Para evitar demoras o denegaciones en el procesamiento de su solicitud de reembolso, verifique que el producto reembolsado cumpla con todos nuestros criterios de inspección a continuación (“Criterios de inspección”).

El producto reembolsado debe ser:

1. Embalaje original, entrega segura;
2. Todos los accesorios originales, documentos y etiquetas de certificación estándar están completos.
3. El producto no ha sido alterado permanentemente de ninguna manera, incluyendo, entre otros, pintura, entradas de conexión alteradas, cables o alambres desconectados o instrucciones para quitar tornillos/sujetadores o sellos;
4. El producto está libre de daños de cualquier tipo, incluidos, entre otros, abolladuras, rayones, grietas, abuso, desfiguración o daños por sobrecargas eléctricas;
5. Proporcione un número de seguimiento al devolver el artículo.
6. ZUMIMALL no es responsable por ningún daño o pérdida del producto durante el transporte.

Para su propio beneficio, le recomendamos que envíe el producto reembolsado a la dirección designada por ZUMIMALL mediante un transportista rastreable que pueda confirmarle la entrega. ZUMIMALL no se responsabiliza de ninguna pérdida o daño del producto reembolsado causado durante el transporte.

ZUMIMALL inspeccionará minuciosamente el producto reembolsado al recibirlo y determinará si cumple con los criterios de inspección. Si su producto reembolsado no cumple con los criterios de inspección ("Producto Reembolsado No Conforme") y ya se envió a ZUMIMALL, se rechazará o se le aplicará un cargo por reposición de hasta el 15%, a discreción exclusiva de ZUMIMALL. La inspección puede tardar hasta 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto reembolsado.

Si ZUMIMALL rechaza el producto no conforme para su reembolso, usted será responsable de los costos y gastos de envío del producto no conforme para su reembolso desde ZUMIMALL hacia usted.

1. b) Por productos defectuosos (daños no artificiales)

Política de productos defectuosos o dañados:

Si el producto está defectuoso o roto cuando lo recibe (daño no artificial), dentro de los 15 días posteriores a la entrega, contáctenos por correo electrónico y adjunte una foto o video, nuestro ingeniero le proporcionará un producto perfecto basado en el video / foto El servicio postventa, reemplazo o reembolso, debe seguir nuestra política de devolución y reembolso.

Después de 15 días, no se ofrecen reembolsos completos, pero es posible realizar reemplazos o reparaciones. Usted es responsable del costo de envío de la devolución del ZUMIMALL y ZUMIMALL pagará el costo de envío de la unidad nueva de reemplazo o reparada.

Más de 1 año pero menos de 2 años de garantía, usted es responsable del envío de devolución.

1. c) Para productos dañados artificialmente

Si el producto sufre daños artificiales, no se aceptará ningún reembolso. Se podrá reemplazar o reparar en un plazo de 15 días , pero usted será responsable de los gastos de servicio, envío y otros gastos. Transcurridos 15 días, no se aceptarán reemplazos ni reparaciones.

1. d) Cómo devolver

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en shopify@zumimall.com ( el servicio de atención al cliente le responderá dentro de 1 a 3 días hábiles) , proporcione el número de pedido, explique el motivo y adjunte una imagen o un video para la dirección de devolución.

2. Política de devolución de productos adquiridos a terceros

Si compró un producto ZUMIMALL en una tienda o proveedor externo que no le satisface o no se adapta a su instalación, comuníquese con la tienda o proveedor externo donde lo compró originalmente para consultar su política de devoluciones y reembolsos. Todos los procedimientos de devolución y reembolso relacionados con productos ZUMIMALL adquiridos en tiendas o proveedores externos están sujetos a las políticas específicas de dichas tiendas o proveedores.

Política de actualización o cambio

ZUMIMALL no puede cambiar ningún producto devuelto de un tipo diferente a menos que el producto devuelto cumpla con todos los siguientes requisitos:

1. El producto devuelto se devuelve a ZUMIMALL para su reparación o reemplazo dentro del período de garantía y garantía limitada de ZUMIMALL (garantía de 2 años);

2. Los técnicos de ZUMIMALL determinan que el producto devuelto es defectuoso y no puede repararse;

3. El producto del mismo modelo que el producto devuelto se encuentra agotado, y claramente está agotado o se descontinuará en un futuro próximo.

Si el producto devuelto cumple con los requisitos establecidos, ZUMIMALL, a su entera discreción, ofrecerá diversas opciones de reemplazo o mejora. Sin embargo, si solicita un producto diferente a la alternativa gratuita, podría aplicarse un cargo adicional.

AVISO IMPORTANTE: Para productos de reemplazo nuevos, no puede solicitar otros productos de reemplazo a menos que un técnico certificado de ZUMIMALL confirme que son defectuosos o no pueden repararse.

Si su pedido no ha sido entregado o el producto solicitado ha llegado dañado, por favor contacte con el servicio de atención al cliente de ZUMIMALL. Si su pedido está dañado o incompleto debido a daños externos, por favor conserve todo el embalaje interno y externo, tome fotos o grabe un video para conservar las pruebas, ya que esto será necesario cuando presentemos una reclamación de envío a la empresa de transporte que utilizamos para enviar su pedido.

reembolso (si corresponde)

Si un cliente devuelve un artículo, por favor, indique el motivo del reembolso al devolverlo. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 5 a 7 días. También le notificaremos en un plazo de 5 a 7 días tras la aprobación o denegación de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días y añadiremos automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolsos tardíos o perdidos (si corresponde)

Si no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; la publicación oficial de tu reembolso podría tardar un tiempo. Después, contacta a tu banco. El proceso suele tardar un tiempo antes de que se emita el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en shopify@zumimall.com.

Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su compra. Recuerde que estamos disponibles las 24 horas si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios. Puede contactarnos por correo electrónico.

Contáctenos: support@zumimall.com / shopify@zumimall.com