Política de garantía y devoluciones

Gracias por comprar en ZUMIMALL. Esperamos que disfrute de su compra, pero si no está completamente satisfecho con el producto o necesita una reparación, estamos aquí para ayudarle.

Política de garantía

1. Período de garantía

ZUMIMALL ofrece servicio de garantía y asistencia oficial al cliente únicamente para productos nuevos comprados en el sitio web oficial de ZUMIMALL y en la tienda oficial de Amazon.

Producto:

Los productos de seguridad (cámaras de seguridad y timbres con vídeo) comprados directamente en nuestro sitio web oficial están cubiertos por una garantía limitada de 1 año. Si registra su producto en el plazo de 1 año desde la fecha de compra, recibirá 6 meses adicionales de cobertura extendida. El período total de garantía será de 18 meses, a partir de la fecha de la factura. *Registrar para la garantía

Los productos reacondicionados certificados por ZUMIMALL tienen una garantía de 6 meses.

Garantía anulada

Esta garantía es intransferible y se aplica únicamente a las compras realizadas en tiendas oficiales. Cualquier problema causado por un uso humano o inadecuado no nos da ningún motivo para aceptar una devolución

1. Registrar para la garantía

2. Garantía anulada

La garantía quedará anulada si: (a) el producto está marcado como «muestra» o «no apto para la venta», o se vende «tal cual» o se le envía como «prototipo»; (b) el producto se compra a un distribuidor no autorizado; (c) se han eliminado, alterado o manipulado las marcas comerciales, las etiquetas de serie o las etiquetas del producto; (d) el producto ha sido desmontado, manipulado incorrectamente, utilizado indebidamente o dañado; (e) técnicos no autorizados que han utilizado incorrectamente las actualizaciones del firmware; (f) daños causados por accidentes, desmontaje, mal uso, reparación o modificación por parte de personas distintas al proveedor designado, quemaduras, fisión o piezas de repuesto que hayan superado el período de garantía; (g) debido a un entorno de trabajo u operación inadecuados o a daños en el producto causados, por ejemplo, por una temperatura o humedad inadecuadas, estrés físico o eléctrico anormal o interferencias, fallos o fluctuaciones de alimentación, electricidad estática, uso de un adaptador de corriente incorrecto, etc.; (h) daños en el producto causados por la infracción de las instrucciones de manipulación y uso seguro de la batería; (i) daños en el producto debidos a fuerza mayor, desastres naturales, etc.; (j) la garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

3. Limitación de daños

Para los productos comprados a través de concesionarios o distribuidores autorizados de ZUMIMALL, póngase en contacto directamente con ellos para el servicio posventa. ZUMIMALL no se hace responsable de ninguna garantía prometida por revendedores, mayoristas u otras empresas terceras. Si recibe algún tipo de garantía o aval de otro proveedor, asegúrese de que le proporcione la documentación correcta para proteger sus derechos.

En ningún caso ZUMIMALL será responsable de ningún daño indirecto, incidental, ejemplar o especial derivado de esta garantía limitada o del producto, ni en relación con ellos, incluidas las PÉRDIDAS, Y LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE ZUMIMALL DERIVADA DE O RELACIONADA CON ESTA GARANTÍA LIMITADA O EL PRODUCTO NO SUPERARÁ EL IMPORTE REALMENTE PAGADO POR USTED POR EL PRODUCTO.

Política de devoluciones y reembolsos

PRODUCTO: En ZUMIMALL, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si el producto no cumple sus expectativas o presenta defectos, puede solicitar un reembolso, cambio o reparación según su situación, consultando la política que se indica a continuación.

Unidad de reemplazo:

Garantía de cualquier unidad de reemplazo - desde la fecha de llegada

Nota importante: Los pedidos que están en proceso, en espera o enviados (ha recibido un número de seguimiento o el estado de su pedido es «completado») normalmente no se pueden cancelar. Si tiene que rechazar la entrega por fuerza mayor después de que ZUMIMALL haya enviado su paquete, estará sujeto a la política de devoluciones y reembolsos que se indica a continuación y deberá abonar el coste de envío original, que se deducirá de su reembolso.

1. Política de devoluciones para productos comprados en ZUMIMALL
2. a) Para productos no deseados

Si un producto de ZUMIMALL que compró directamente en el sitio web oficial de ZUMIMALL no cumple sus requisitos o no es adecuado para su instalación, pero un técnico certificado de RMA de ZUMIMALL no ha confirmado el defecto, denominamos a dichos productos «productos no deseados».

Puede devolver los productos reembolsables a ZUMIMALL en un plazo de 15 días (independientemente de si el embalaje está abierto o no) o de 30 días (solo para embalajes nuevos y sin abrir) después de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo del producto (los gastos de envío no son reembolsables) o cambiarlo por otro producto. Esta política se aplica salvo que se especifique lo contrario en nuestro sitio web, recibo o albarán de entrega. Ya no ofreceremos ningún servicio de devolución o cambio para productos reembolsables después del período de 15 o 30 días.

Bajo garantía

NOTA IMPORTANTE: No se ofrecerán reembolsos completos para productos reacondicionados certificados de ZUMIMALL «no deseados». Solo puede cambiar productos reacondicionados por otros productos reacondicionados, no por equipos nuevos.

Para evitar retrasos o denegaciones en el procesamiento de su solicitud de reembolso, verifique que el producto reembolsable cumpla todos nuestros criterios de inspección a continuación («Criterios de inspección»).

El producto reembolsable debe estar:
1. En su embalaje original y entregado de forma segura;
2. Con todos los accesorios originales, documentos y etiquetas de certificación estándar completos
3. Sin haber sido alterado permanentemente de ninguna manera, incluyendo, entre otros, pintura, entradas de conexión alteradas, cables o cables desconectados, o instrucciones para retirar tornillos/sujetadores o sellos;
4. Libre de daños de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, abolladuras, arañazos, grietas, mal uso, desfiguración o daños por sobretensiones eléctricas;
5. Proporcionar un número de seguimiento al devolver el artículo.
6. ZUMIMALL no se hace responsable de ningún daño o pérdida del producto durante el transporte.

Para su propio beneficio, recomendamos que envíe el producto reembolsable de vuelta a la ubicación designada por ZUMIMALL utilizando un transportista con seguimiento que pueda proporcionarle una confirmación de entrega. ZUMIMALL no se hace responsable de ninguna pérdida o daño del producto reembolsable causado durante el tránsito.

ZUMIMALL inspeccionará minuciosamente el producto reembolsable al recibirlo y decidirá si cumple los criterios de inspección. Si su producto reembolsable no cumple los criterios de inspección («Producto reembolsable no conforme») y se ha enviado a ZUMIMALL, su producto reembolsable no conforme será rechazado o se le cobrará una tarifa de reposición de hasta el 15 % a discreción exclusiva de ZUMIMALL. La inspección puede tardar hasta 5 días hábiles desde la fecha de recepción de su producto reembolsable. 

Si ZUMIMALL rechaza el producto no conforme para el reembolso, usted será responsable de los costes y gastos de envío del producto no conforme para el reembolso desde ZUMIMALL hasta usted.

1. b) Para productos defectuosos (daño no provocado)

Política de productos defectuosos/dañados:

Si el producto está defectuoso o roto cuando lo recibe, (daño no provocado), dentro de los 15 días posteriores a la entrega, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y adjunte una foto o vídeo. Nuestro ingeniero le proporcionará un producto perfecto basándose en el vídeo/foto. El servicio posventa, el reemplazo o el reembolso deben seguir nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Después de los 15 días, no se ofrecen reembolsos completos, pero es posible el reemplazo o la reparación. Usted es responsable del coste de envío de la devolución a ZUMIMALL y ZUMIMALL pagará el coste de envío de la nueva unidad de reemplazo o reparada.

Más de 15 días pero dentro del período de garantía de 18 meses (garantía limitada de 1 año + registro extendido de 6 meses), usted es responsable del envío de devolución.

1. c) Para productos dañados intencionadamente

Si el producto está dañado intencionadamente, no se puede reembolsar. Dentro de los 15 días , se puede reemplazar o reparar, pero usted es responsable de cualquier cargo por servicio, envío y otros cargos. Después de los 15 días, no se aceptará ningún reemplazo ni reparación.

1. d) Cómo devolver

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en shopify@zumimall.com(el servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles, proporcione el número de pedido, explique el motivo y adjunte una imagen o vídeo para la dirección de devolución.

2. Política de devoluciones para productos comprados a terceros

Si ha comprado un producto de ZUMIMALL en una tienda o proveedor tercero que no le satisface o no funciona para su instalación, póngase en contacto con la tienda o proveedor tercero de donde compró originalmente el producto para conocer su política de devoluciones y reembolsos. Todos los procedimientos de devolución y reembolso relacionados con productos de ZUMIMALL comprados en tiendas o proveedores terceros están sujetos a las políticas específicas de dichas tiendas o proveedores terceros.

Política de actualización o cambio

ZUMIMALL no puede cambiar ningún producto devuelto por uno de tipo diferente a menos que el producto devuelto cumpla todos los siguientes requisitos:

1. El producto devuelto se devuelve a ZUMIMALL para reparación o reemplazo dentro de la garantía limitada y el período de garantía de ZUMIMALL (garantía de 18 meses); 

2. Los técnicos de ZUMIMALL determinan que el producto devuelto está defectuoso y no puede ser reparado;

3. El producto del mismo modelo que el producto devuelto está agotado, y está claramente agotado o se dejará de fabricar en un futuro próximo.

Si el producto devuelto cumple los requisitos establecidos, ZUMIMALL ofrecerá, a su exclusiva discreción, una variedad de opciones de reemplazo o actualización de productos. Sin embargo, si solicita un producto distinto de la alternativa gratuita, se le puede cobrar una tarifa adicional. 

AVISO IMPORTANTE: Para nuevos productos de reemplazo, no puede solicitar otros productos de reemplazo a menos que un técnico certificado de ZUMIMALL confirme que están defectuosos o que no se pueden reparar.

Si su pedido no se ha entregado o el producto pedido ha llegado dañado, póngase en contacto con el Soporte al Cliente de ZUMIMALL. Si su pedido está dañado o incompleto debido a daños externos, conserve todo el embalaje interno y externo, tome fotos o grabe un vídeo para conservar las pruebas, ya que esto se requerirá cuando presentemos una reclamación de envío con el servicio de mensajería que utilizamos para enviar su pedido. de esta manera.

reembolso (si corresponde)

Cuando un cliente devuelve un artículo, indique el motivo del reembolso al devolver el artículo. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos un correo electrónico en un plazo de 5 a 7 días desde la recepción. También le notificaremos en un plazo de 5 a 7 días sobre la aprobación o denegación de su reembolso. Si se aprueba, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 a 7 días y añadiremos automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o forma de pago original.

Reembolsos tardíos o perdidos (si corresponde)

Si no ha recibido su reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

Luego contacte con su compañía de tarjeta de crédito; puede que tarde un tiempo en que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, contacte con su banco. Normalmente se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se emita un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en shopify@zumimall.com.

Lamentamos saber que no está 100 % satisfecho con su compra. Recuerde que estamos disponibles las 24 horas del día por si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos o servicios. Puede contactarnos por correo electrónico.

Contáctenos: support@zumimall.com / shopify@zumimall.com