Garantie- und Rückgaberichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei ZUMIMALL. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nicht vollständig mit dem Produkt zufrieden sein oder eine Reparatur benötigen, sind wir für Sie da.

Garantiebestimmungen

1. Garantiezeitraum

ZUMIMALL bietet Garantieleistungen und offiziellen Kundensupport nur für neue Produkte an, die über die offizielle ZUMIMALL-Website oder den offiziellen Amazon-Store erworben wurden.

Produkt:

Sicherheitsprodukte (Überwachungskameras und Video-Türklingeln), die direkt über unsere offizielle Website erworben wurden, sind durch eine einjährige eingeschränkte Garantie abgedeckt. Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb eines Jahres nach dem Kaufdatum registrieren, erhalten Sie eine Garantieverlängerung um weitere 6 Monate. Der gesamte Garantiezeitraum beträgt dann 18 Monate, beginnend ab dem Rechnungsdatum. *Garantie registrieren

Für zertifizierte generalüberholte ZUMIMALL-Produkte gilt eine Garantie von 6 Monaten.

Garantieausschluss

Diese Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für Käufe bei offiziellen Verkaufsstellen. Bei Problemen, die durch vom Menschen verursachte Schäden oder unsachgemäßen Gebrauch entstehen, bieten wir keine grundlose Rücknahme an.

1. Garantie registrieren

2. Erlöschen der Garantie

Die Garantie erlischt, wenn: (a) das Produkt als „Muster“ oder „nicht für den Verkauf bestimmt“ gekennzeichnet ist oder „wie besehen“ verkauft bzw. als „Prototyp“ an Sie gesendet wurde; (b) das Produkt von einem nicht autorisierten Händler erworben wurde; (c) Marken, Seriennummern-Etiketten oder Produktaufkleber entfernt, verändert oder manipuliert wurden; (d) das Produkt zerlegt, unsachgemäß gehandhabt, missbraucht oder beschädigt wurde; (e) Anweisungen für Firmware-Upgrades durch nicht autorisiertes technisches Personal missbraucht wurden; (f) Schäden durch Unfälle, Demontage, Missbrauch, Reparaturen oder Modifikationen durch andere als den benannten Lieferanten entstanden sind, das Produkt verbrannt oder gespalten ist oder Ersatzteile verwendet wurden, deren Garantiezeit abgelaufen ist; (g) Produktschäden durch eine unsachgemäße Arbeitsumgebung oder Bedienung verursacht wurden, z. B. ungeeignete Temperatur, Feuchtigkeit, anormale physikalische oder elektrische Belastung oder Störungen, Stromausfall oder -schwankungen, statische Elektrizität, Verwendung des falschen Netzteils usw.; (h) Produktschäden durch Missachtung der Sicherheits- und Gebrauchshinweise für Batterien entstanden sind; (i) Produktschäden durch höhere Gewalt, Naturkatastrophen usw. entstanden sind; (j) die Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

3. Haftungsbeschränkung

Für Produkte, die über autorisierte ZUMIMALL-Händler oder Distributoren erworben wurden, kontaktieren Sie bitte direkt den jeweiligen Kundendienst. ZUMIMALL ist nicht verantwortlich für Garantien, die von Wiederverkäufern, Großhändlern oder anderen Drittunternehmen versprochen wurden. Sollten Sie von einem anderen Anbieter eine Garantie oder Gewährleistung erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass dieser Ihnen die entsprechenden Unterlagen zur Wahrung Ihrer Rechte zur Verfügung stellt.

In keinem Fall haftet ZUMIMALL für indirekte, zufällige, exemplarische oder besondere Schäden, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser eingeschränkten Garantie oder dem Produkt ergeben, einschließlich jeglicher VERLUSTE, UND DIE GESAMTHAFTUNG VON ZUMIMALL, DIE SICH AUS DIESER EINGESCHRÄNKTEN GARANTIE ODER DEM PRODUKT ERGIBT, ÜBERSTEIGT NICHT DEN VON IHNEN TATSÄCHLICH FÜR DAS PRODUKT GEZAHLTEN BETRAG.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

PRODUKT: Bei ZUMIMALL steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wenn das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder defekt ist, können Sie je nach Situation eine Erstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur beantragen, indem Sie sich auf die unten aufgeführten Richtlinien beziehen.

Ersatzgerät:

Garantie auf jedes Ersatzgerät – ab dem Tag des Eintreffens.

Wichtiger Hinweis: Bestellungen, die sich in Bearbeitung befinden, zurückgehalten werden oder bereits versandt wurden (Sie haben eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten oder Ihr Bestellstatus ist „Abgeschlossen“), können normalerweise nicht storniert werden. Sollten Sie aufgrund höherer Gewalt die Annahme verweigern, nachdem ZUMIMALL Ihr Paket versandt hat, unterliegen Sie der unten stehenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und müssen die ursprünglichen Versandkosten tragen, die von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

1. Rückgaberichtlinie für Produkte, die bei ZUMIMALL gekauft wurden
2. a) Bei unerwünschten Produkten

Wenn ein ZUMIMALL-Produkt, das Sie direkt auf der offiziellen ZUMIMALL-Website gekauft haben, nicht Ihren Anforderungen entspricht oder nicht für Ihre Installationsanwendung geeignet ist, ein zertifizierter ZUMIMALL-RMA-Techniker den Defekt jedoch nicht bestätigt hat, bezeichnen wir solche Produkte als „unerwünschte Produkte“.

Sie können erstattungsfähige Produkte innerhalb von 15 Tagen (unabhängig davon, ob die Verpackung geöffnet wurde oder nicht) oder innerhalb von 30 Tagen (nur bei brandneuer und ungeöffneter Verpackung) nach dem Lieferdatum an ZUMIMALL zurücksenden, um eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises zu erhalten (Versandkosten sind jedoch nicht erstattungsfähig) oder das Produkt gegen ein anderes umzutauschen. Diese Richtlinie gilt, sofern auf unserer Website, der Quittung oder dem Lieferschein nichts anderes angegeben ist. Nach Ablauf der 15- oder 30-tägigen Frist bieten wir keine Rückgabe- oder Umtauschdienste für erstattungsfähige Produkte mehr an.

Im Rahmen der Garantie

WICHTIGER HINWEIS: Für „unerwünschte“ zertifizierte generalüberholte ZUMIMALL-Produkte werden keine vollständigen Rückerstattungen gewährt. Sie können generalüberholte Produkte nur gegen generalüberholte Produkte umtauschen, nicht gegen neue Geräte.

Um Verzögerungen oder Ablehnungen bei der Bearbeitung Ihres Erstattungsantrags zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr zurückgesendetes Produkt alle unsere unten genannten Prüfkriterien erfüllt („Prüfkriterien“).

Das zurückgesendete Produkt muss:

1. In der Originalverpackung sein und sicher versendet werden;
2. Alle Originalzubehörteile, Dokumente und Standard-Zertifizierungsetiketten enthalten;
3. In keiner Weise dauerhaft verändert worden sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Farbe, geänderte Anschlussbuchsen, abgetrennte Drähte oder Kabel oder Anweisungen zum Entfernen von Schrauben/Befestigungen oder Siegeln;
4. Frei von jeglicher Art von Schäden sein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dellen, Kratzer, Risse, Missbrauch, Beschädigungen oder Schäden durch Stromstöße;
5. Bei der Rücksendung des Artikels eine Sendungsverfolgungsnummer angeben.
6. ZUMIMALL ist nicht verantwortlich für Schäden oder den Verlust des Produkts während des Transports.

Zu Ihrem eigenen Vorteil empfehlen wir Ihnen, das Produkt an den von ZUMIMALL angegebenen Standort mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister zu senden, der Ihnen eine Zustellbestätigung ausstellen kann. ZUMIMALL ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung des zurückgesendeten Produkts während des Transports.

ZUMIMALL wird das zurückgesendete Produkt nach Erhalt gründlich untersuchen und entscheiden, ob es die Prüfkriterien erfüllt. Sollte Ihr zurückgesendetes Produkt nicht die Prüfkriterien erfüllen („Nicht konformes Erstattungsprodukt“) und bereits an ZUMIMALL versandt worden sein, wird Ihr nicht konformes Produkt nach alleinigem Ermessen von ZUMIMALL entweder abgelehnt oder mit einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % belegt. Die Prüfung kann bis zu 5 Werktage ab dem Datum des Erhalts Ihres zurückgesendeten Produkts in Anspruch nehmen.

Sollte ZUMIMALL das nicht konforme Produkt für eine Erstattung ablehnen, sind Sie für die Kosten und Aufwendungen der Rücksendung des nicht konformen Produkts von ZUMIMALL an Sie verantwortlich.

1. b) Bei defekten Produkten (keine künstliche Beschädigung)

Richtlinie bei Defekten/Schäden:

Sollte das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt sein (keine künstliche Beschädigung), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung per E-Mail und fügen Sie ein Foto oder Video bei. Unser Techniker wird Ihnen basierend auf dem Video/Foto einen perfekten Kundendienst bieten. Ersatz oder Erstattung müssen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie folgen.

Nach 15 Tagen werden keine vollständigen Erstattungen mehr angeboten, aber Ersatz oder Reparaturen sind möglich. Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung an ZUMIMALL verantwortlich, während ZUMIMALL die Versandkosten für das neue Ersatz- oder reparierte Gerät übernimmt.

Nach Ablauf von 15 Tagen, aber innerhalb der 18-monatigen Garantiezeit (1 Jahr eingeschränkte Garantie + 6 Monate registrierte Verlängerung), sind Sie für den Rückversand verantwortlich.

1. c) Bei künstlich beschädigten Produkten

Wenn das Produkt künstlich beschädigt wurde, kann es nicht erstattet werden. Innerhalb von 15 Tagen kann es ersetzt oder repariert werden, jedoch sind Sie für alle Servicegebühren, Versandkosten und andere Gebühren verantwortlich. Nach 15 Tagen werden kein Ersatz und keine Reparatur mehr akzeptiert.

1. d) Wie man zurücksendet

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter shopify@zumimall.com (der Kundendienst antwortet Ihnen innerhalb von 1-3 Werktagen), geben Sie die Bestellnummer an, erläutern Sie den Grund und fügen Sie ein Bild oder Video für die Rücksendeadresse bei.

2. Rückgaberichtlinie für Produkte, die von Dritten gekauft wurden

Wenn Sie ein ZUMIMALL-Produkt in einem Geschäft oder bei einem Anbieter eines Drittanbieters gekauft haben, das nicht Ihrer Zufriedenheit entspricht oder bei Ihrer Installation nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an das Geschäft oder den Anbieter des Drittanbieters, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde, um deren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu erfahren. Alle Rückgabe- und Erstattungsverfahren im Zusammenhang mit ZUMIMALL-Produkten, die bei Geschäften oder Anbietern Dritter gekauft wurden, unterliegen den spezifischen Richtlinien dieser Geschäfte oder Anbieter.

Upgrade- oder Umtauschrichtlinie

ZUMIMALL kann kein zurückgegebenes Produkt gegen ein anderes Modell umtauschen, es sei denn, das zurückgegebene Produkt erfüllt alle der folgenden Anforderungen:

1. Das zurückgegebene Produkt wird innerhalb der eingeschränkten Garantie und des Garantiezeitraums von ZUMIMALL (18-monatige Garantie) an ZUMIMALL zur Reparatur oder zum Ersatz zurückgesendet;

2. Das zurückgegebene Produkt wird von ZUMIMALL-Technikern als defekt eingestuft und kann nicht repariert werden;

3. Das Produkt des gleichen Modells wie das zurückgegebene Produkt ist nicht vorrätig und wird in naher Zukunft nicht mehr geliefert oder wurde eingestellt.

Wenn das zurückgegebene Produkt die genannten Anforderungen erfüllt, bietet ZUMIMALL nach eigenem Ermessen verschiedene Ersatz- oder Upgrade-Produktoptionen an. Sollten Sie jedoch ein anderes als das kostenlose Alternativprodukt wünschen, kann Ihnen eine zusätzliche Gebühr berechnet werden.

WICHTIGER HINWEIS: Für neue Ersatzprodukte können Sie keine weiteren Ersatzprodukte anfordern, es sei denn, diese wurden von einem zertifizierten ZUMIMALL-Techniker als defekt oder irreparabel bestätigt.

Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde oder das bestellte Produkt beschädigt angekommen ist, wenden Sie sich bitte an den ZUMIMALL-Kundendienst. Wenn Ihre Bestellung aufgrund äußerer Beschädigungen beschädigt oder unvollständig ist, bewahren Sie bitte die gesamte innere und äußere Verpackung auf, machen Sie Fotos oder nehmen Sie Videos auf, um Beweise zu sichern, da dies erforderlich sein wird, wenn wir einen Versandanspruch bei dem Frachtdienstleister einreichen, den wir für den Versand Ihrer Bestellung verwendet haben.

Erstattung (falls zutreffend)

Wenn ein Kunde einen Artikel zurücksendet, geben Sie bitte den Grund für die Erstattung an. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen innerhalb von 5 bis 7 Tagen nach Erhalt eine E-Mail. Wir werden Sie ebenfalls innerhalb von 5 bis 7 Tagen über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren. Wenn diese genehmigt wurde, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Tagen und schreiben den Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gut.

Verspätete oder fehlende Erstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert normalerweise einige Zeit, bis eine Erstattung bearbeitet wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter shopify@zumimall.com.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht zu 100 % zufrieden sind. Denken Sie daran, dass wir rund um die Uhr für Sie erreichbar sind, falls Sie Fragen zu unseren Produkten oder Dienstleistungen haben. Sie können uns per E-Mail kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns: support@zumimall.com / shopify@zumimall.com