POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En ZUMIMALL queremos que estés satisfecho con tu pedido. Por eso nuestros clientes siguen comprándonos.

Cancelación

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto se envíe o fabrique. Si se cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya se envió.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución en un plazo de 14 días desde la entrega del producto.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Pregunte a nuestro servicio de atención al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.

Política de productos defectuosos o dañados:

Si el producto está defectuoso o roto cuando lo recibe, comuníquese con nosotros por correo electrónico con fotos o videos adjuntos, nuestros ingenieros se basarán en el video / foto para brindarle un servicio al cliente postventa perfecto, el reemplazo o reembolso debe seguir nuestra política de devolución y reembolso.

12 meses de garantía:

Los artículos personalizados o pedidos personalizados no tienen derecho a reembolso de 14 días.
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.

Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a asumir el coste del envío por este motivo.

No se cobrará ninguna tarifa de reposición a los consumidores por la devolución de un producto;

Reembolsos (si corresponde)

Cuando el cliente devuelva los productos, indique el motivo del reembolso al devolver los productos. Después de recibir y verificar su devolución, le enviaremos una notificación de recepción por correo electrónico dentro de 5 a 7 días. También le notificaremos dentro de 5 a 7 días para aprobar o rechazar su reembolso. Si es aprobado, procesaremos su reembolso dentro de 5 a 7 días y agregaremos automáticamente el límite de crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede que transcurra un tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a shopify@zumimall.com .

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en shopify@zumimall.com para obtener la dirección de devolución.